Fulfillment jelentése

Kíváncsi vagy a fulfillment jelentésére?

A fulfillment-et magyarul leginkább teljesítésnek, végrehajtásnak, megvalósításnak lehetne fordítani.

A fulfillment az online kereskedelem egyik lehetséges üzleti modellje. Arra vonatkozik, hogy hogyan kezeled a webáruházad logisztikai folyamatait, raktárkészletét.

A fulfillment szolgáltató egy olyan logisztikai vállalat, amely átveszi a webáruház-tulajdonosoktól a teljes logisztikai folyamatokat, ezáltal kiszervezésre kerül az értékesített termékek raktározása, csomagolása, kiszállítása és sok esetben a számlázása is.

A fulfillment modellben a webáruház tulajdonosa fizikai értelemben nem találkozik a termékkel. Nem ő foglalkozik a termékek beszerzésével, csomagolásával és kiküldésével. Kizárólag azzal foglalkozik, hogy minél több látogatót és vásárlót szerezzen a webáruházba.

A fulfillment e-kereskedelmi modell elemei:

1. A webáruház tulajdonos kiválogat bizonyos termékeket, ezeket (jellemzően nagy tételben beszerzi) felteszi a webáruház kínálatába.
2. A elhelyezi a fulfillment szolgáltató raktárában.
3. A vásárló megrendeli a terméket a webáruházból.
4. A fulfillment szolgáltató webáruházból megkapja a megrendeléseket.
5. Komissiózza őket, azaz az árukat a megadott megrendelések szerint kigyűjti és összeválogatja.
6. Szintén a fulfillment szolgáltató kiszámlázza és csomagolja a megrendeléseket.
7. Ellátja őket a szállításhoz szükséges címkével.
8. Elküldi a csomagokat a vásárlónak.
9. Esetleg ellátja az ügyfélszolgálati feladatokat, köztük a reklamációkezelést is.
10. A megrendelések vételára a webáruház tulajdonosokhoz érkezik be.
11. Meghatározott időközönként a webáruház tulajdonos és a fulfillment szolgáltató elszámolnak egymással. Az elszámolás alapja jellemzően a csomagok száma.

A fulfillment előnyei:

• A webáruház tulajdonosnak nem kell foglalkoznia a logisztikával. Így sokkal több ideje marad látogatószerzésre és vásárlószerzésre. Jelentősen növelheti a hatékonyságát.
• Nem kell foglalkoztatnia a webshop logisztikai feladatok ellátására alkalmazottakat.
• Nem kell nagy ingatlant vásárolnia, bérelnie a logisztikai feladatok ellátására.
• Nagy tételben kedvező áron tudja beszerezni a termékeket a webshop tulajdonos.
• Mivel a fulfillment szolgáltató sok webáruház logisztikai tevékenységét végzi, ezért nagyon kedvező áron tud megállapodni a szállító cégekkel. Tehát a webshop tulajdonos is sokkal kedvezőbb áron tud szállítani, mintha egyénileg állapodna meg a futárcéggel.
• Sok esetben az ügyfélszolgálati feladatokat is átvállalja a fulfillment szolgáltató a webshop tulajdonosoktól.

A fulfillment hátrányi:

• Jelentős költséggel jár egy fulfillment szolgáltató alkalmazása. Pontosan ki kell számolni, hogy megéri-e egy webáruháznak ezt a megoldást alkalmazni.
• Nincs közvetlen kapcsolat a webáruház tulajdonos és az ügyfelek között.